Page 21 -
P. 21
20
Conversation-Feedback-Recognition
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์
ตัวอย่างเช่น
S Specific ต้นทุนการด�าเนินงานลดลงจากปีที่แล้ว
M Measurable ลดลง 10%
A Achievable บรรลุได้โดยการ
1) น�าดิจิทัลมาใช้ในการจัดการเอกสาร
ั
2) พนกงานบรหารงานของตนเองโดยไม่ม ี
ิ
การท�า OT
R Realistic ก�าไรที่เพิ่มขึ้น
T Timeline มกราคมถึงธันวาคม 2563
วัดควำมส�ำเร็จในเชิงผลลัพธ์ด้วยแนวคิด BSC
ั
ิ
ั
BSC ย่อมาจาก Balanced Scorecard เป็นการวดผลลพธ์ในเชง
ั
้
่
ื
ิ
ของความสมดุลทงหมด 4 เรอง ได้แก่ ด้านการเงน ด้านลูกค้า ด้าน
กระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการเติบโต และในแต่ละด้าน
จะมีตัวช้วัดความสาเร็จเพ่อบ่งช้ว่าเป้าหมายหลักในแต่ละมุมมอง/ด้านน้น
ี
ี
�
ั
ื
จะประสบความส�าเร็จได้อย่างไร เช่น
ี
�
ึ
ิ
�
ด้ำนกำรเงิน วัดความสาเร็จจากยอดขายท่เพ่มข้น รายได้ กาไร
ที่เกิดขึ้น และต้นทุนที่ลดลง
ด้ำนลูกค้ำ วัดความส�าเร็จจากปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้น จ�านวน
ลูกค้าใหม่ ส่วนแบ่งทางการตลาด เปอร์เซ็นต์ความพอใจของ
ลูกค้า และจ�านวนข้อร้องเรียนของลูกค้า
ด้ำนกระบวนกำรภำยใน วัดความสาเร็จจากการส่งมอบสินค้า
�
ได้รวดเร็ว ของเสียท่เกิดข้น การผลิตสินค้าได้ตรงตามแผน
ี
ึ
ที่ก�าหนด และความปลอดภัยในการท�างาน
