Page 14 -
P. 14
13
Conversation-Feedback-Recognition
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์
Employee Recognition เป็นการแสดงออกให้เห็นว่าพนักงานม ี
ึ
ุ
่
ี
ี
่
ั
ั
ตวตน มคณค่า และเป็นทยอมรบจากบคคลต่าง ๆ ซงจะทาให้พนกงาน
ุ
�
ั
รู้สึกมีกาลังใจ มีพลังในการทางาน และสร้างผลงานให้ตรงตามเป้าหมายท ่ ี
�
�
หัวหน้างานคาดหวังไว้
ลองคิดดูนะคะว่า เมื่อคุณเจอสถานการณ์นี้คุณจะรู้สึกอย่างไร
ื
่
่
ั
หวหน้ากล่าวชนชมผลงานทคณส่งมอบงานได้ถกต้องและ
ุ
ี
ู
ี
่
ุ
่
ส่งงานได้ตามเวลาทกาหนด เช่น “เยยมไปเลย คณส่งงานได้
�
ี
ดีมาก ไม่มีการแก้ไขเลย” เป็นต้น
�
ื
เพ่อนร่วมงานเดินมากล่าวคาขอบคุณคุณ เช่น “ขอบคุณมากนะ
ี
ถ้าคุณไม่เข้ามาช่วยงานน้ งานเสร็จไม่ทันส่งอย่างแน่นอน เย่ยม
ี
มาก ๆ” เป็นต้น
ลูกน้องกล่าวถึงคุณกับคนอื่น ๆ เช่น “ที่เราสามารถท�างานนี้ได้
เป็นเพราะหัวหน้าเรานะ หัวหน้าสอนเราได้ดีมากเลย ไม่งั้นเรา
ไม่เข้าใจงานนี้แน่นอน” เป็นต้น
เมื่อคนยกย่องชื่นชมคุณไม่ว่าจะต่อหน้าหรือกล่าวกับคนอื่น ๆ คุณ
ย่อมรู้สึกดี รู้สึกว่าคุณทางานแล้วมีคนมองเห็นคุณค่าของตัวคุณเอง
�
ั
น่นก็คือการทา Employee Recognition และถือว่าเป็นการให้รางวัลหรือ
�
Reward รูปแบบหนึ่ง ในทางจิตวิทยาจะเรียกรางวัลแบบนี้ว่า “คุณค่าทาง
จิตใจ”
�
ี
คุณค่าทางจิตใจน้จะทาคุณเกิดความรู้สึกภาคภูมิใจหรือเกิด
ความรู้สึก “ว้าว” ในใจว่ามีคนยอมรับในพฤติกรรมและผลงานของคุณ
ในองค์การ Conversation, Feedback และ Recognition จึงเป็น
เรื่องส�าคัญที่จ�าเป็นจะต้องมี
