Page 18 -
P. 18
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ุ 17
อย่างไรก็ตามพบว่าการก�าหนด KPIs จะมีข้อจ�ากัดเนื่องจากไม่ได้ก�าหนด
ให้ครอบคลุมในปัจจัยอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น การก�าหนด KPIs ขององค์การจะ
มุ่งเน้นไปที่รายได้ ก�าไร ต้นทุน หรือตัวเงินเป็นหลัก ในขณะที่ KPIs ของ
หน่วยงานจะมุ่งเน้นการวัดผลงานที่แตกต่างกันตามลักษณะงาน เช่น KPIs
ของหน่วยงานขายจะเน้นไปที่ยอดขาย ก�าไรที่ได้จากการขาย จ�านวนลูกค้า
ใหม่ ๆ ที่หาได้ แต่ KPIs ของหน่วยงานผลิตจะเน้นไปที่ปริมาณการผลิตได้
ตามแผน อัตราผลผลิตต่อคน เปอร์เซ็นต์ของเสียที่เกิดขึ้น เปอร์เซ็นต์ Yield
และเปอร์เซ็นต์การ Rework เป็นต้น
และจากการที่ KPIs ก�าหนดขึ้นและเน้นในบางเรื่อง จึงส่งผลให้เกิด
นักคิดที่เสนอไอเดียว่าการก�าหนดตัวชี้วัดความส�าเร็จในการท�างานนั้นควร
ก�าหนดให้สมดุลกันในทุก ๆ ด้าน โดยมองให้ครอบคลุมในปัจจัยต่าง ๆ ที่
เกี่ยวข้อง ไม่ได้วัดเพียงแค่ตัวเงินอย่างเดียว หรือวัดเพียงแค่กระบวนการ
ท�างานเท่านั้น การวัดผลงานสามารถก�าหนดให้ครอบคลุมในทุก ๆ มิติ
จึงมีนักคิดที่คิดกรอบแนวทางการวัดผลงานที่เรียกว่า BSC เกิดขึ้นในช่วง
ถัดมาและถูกน�ามาใช้ควบคู่ไปกับการก�าหนด KPIs
3. BSC (Balanced Scorecard)
BSC หรือ Balanced Scorecard เป็นการวัดผลงานที่เน้นการน�า
กลยุทธ์ขององค์การไปสู่การปฏิบัติ (Strategic Implementation) เป็น
แนวคิดที่คิดค้นโดย Professor Robert Kaplan ซึ่งเป็นอาจารย์ประจ�าจาก
มหาวิทยาลัย Harvard และ Dr.David Nortan เป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการ
แนวคิดเรื่อง BSC ได้รับความนิยมมากเมื่อมีการตีพิมพ์ผลงานเรื่องนี้ใน
วารสาร Harvard Business Review เมื่อปี ค.ศ. 1992 ต่อมา Kaplan และ
Nortan ได้เขียนหนังสือชื่อ “Balanced Scorecard” ที่มุ่งเน้นการน�าแนวคิด
