Page 22 -

ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ุ 21

สรุปแนวคิดเครื่องมือการบริหารผลงาน

บทนี้ได้กล่าวถึงประวัติความเป็นมาของแนวคิดการบริหารผลงาน

ที่มีมานานแล้วเริ่มตั้งแต่แนวคิด MBO ที่ Peter Drucker ได้คิดค้นแนวคิด
นี้และเขียนหนังสือชื่อ “The Practice of Management” เมื่อปี ค.ศ. 1954
ต่อมาแนวคิด SMART Goals เริ่มเป็นที่รู้จักและน�ามาใช้โดย George T.
Doran และในปี ค.ศ. 1981 ได้ตีพิมพ์บทความในวารสาร Management
Review เรื่อง “There’s a S.M.A.R.T way to write management’s goals
and Objectives” ที่ได้กล่าวถึงหลักการของ SMART Goals ซึ่งถูกน�ามาใช้
เป็นกรอบแนวทางการก�าหนดปัจจัยวัดความส�าเร็จหลักในการท�างานหรือ
ที่เรียกว่า KPIs และต่อมาจึงเกิดแนวคิด BSC ที่ Professor Robert Kaplan
และ Dr.David Nortan เป็นผู้คิดค้นโดยก�าหนดการปัจจัยวัดผลงานจะต้อง

ครอบคลุมทุก 4 ด้าน ได้แก่ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน
และด้านการเรียนรู้และเติบโต

จากประวัติของเครื่องมือการบริหารผลงานที่กล่าวถึงข้างต้น ไม่ว่า
จะเป็น 1) การก�าหนด MBO 2) การก�าหนด KPIs และ 3) การก�าหนด BSC
ตามหลักการแล้วแนวคิดเหล่านี้จะต้องน�ามาใช้ปรับปรุงและพัฒนาการ
ท�างาน แต่ก็พบว่าหลายองค์การน�าทั้ง 3 แนวคิดนี้มาเชื่อมโยงกับการ
ประเมินผลงานและน�าไปเชื่อมโยงกับการจ่ายเงินเดือนและโบนัสเป็นหลัก
ท�าให้ผลประเมินที่เกิดขึ้นจากการน�าเครื่องมือเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น MBO,

KPIs หรือ BSC ไม่สามารถปรับปรุงและพัฒนาได้จริง

นักคิดต่าง ๆ จึงเริ่มคิดว่ามีเครื่องมือการบริหารผลงานใดบ้างที่จะ
เน้นการปรับปรุงพัฒนาการท�างานอย่างแท้จริง สามารถใช้จูงใจและกระตุ้น
ให้พนักงานเกิดการมีส่วนร่วมและรู้สึกรัก/ผูกพันกับองค์การ และในปี ค.ศ.
1999 ก็มีแนวคิดการบริหารผลงานอย่างต่อเนื่องที่เรียกว่า OKRs เกิดขึ้น
และน�ามาใช้อย่างจริงจังที่ Google ซึ่งจะคุยกันในบทต่อไปค่ะ