Page 19 -

Objectives and Key Results (OKRs)
18 เครื่องมือการบริหารผลงานที่ได้ “ใจ” และได้ “งาน”
Series I

เรื่อง Balanced Scorecard ไปใช้ในการสื่อสารกลยุทธ์ขององค์การสู่การ
น�าไปใช้ปฏิบัติเพื่อให้องค์การบรรลุเป้าหมายและน�าไปสู่ความส�าเร็จ
อย่างที่คาดหวังไว้

แนวคิด BSC ที่ Kaplan และ Nortan ก�าหนดขึ้นนั้นได้แบ่งมุมมอง
การวัดผลงานเป็น 4 มุมมองที่เน้นความสมดุลของการก�าหนดปัจจัย
วัดความส�าเร็จในการท�างาน ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่มุมมองใดมุมมองหนึ่ง
เท่านั้น มุมมองทั้ง 4 เรื่อง ได้แก่

มุมมองที่ 1 : เรื่องการเงิน (Financial Perspective)

มุมมองที่ 2 : เรื่องลูกค้า (Customer Perspective)

มุมมองที่ 3 : เรื่องกระบวนการภายใน
(Internal Process Perspective)

มุมมองที่ 4 : เรื่องการเรียนรู้และการเติบโต
(Learning and Growth Perspective)

ในแต่ละมุมมองจะประกอบด้วยรายละเอียด ดังต่อไปนี้

1. วัตถุประสงค์ (Objectives) เป็นการตอบโจทย์ “What” หรือ
“อะไร” ที่องค์การต้องการท�าให้ส�าเร็จในแต่ละมุมมอง

2. ตัวชี้วัดผลงำนหลัก (Key Performance Indicators) เป็นการ

ก�าหนดปัจจัยวัดความส�าเร็จของวัตถุประสงค์ที่ก�าหนดขึ้น ซึ่ง
จะต้องก�าหนดค่าเป็นตัวเลข พร้อมทั้งระบุเป้าหมายที่ต้องการ
ในแต่ละตัวชี้วัดผลงานหลักที่ก�าหนดขึ้น