Page 20 -
P. 20
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ุ 19
3. แผนงำนหรือโครงกำร (Initiatives) เป็นการก�าหนดกิจกรรม
การด�าเนินงานในรูปแบบของแผนงานหรือโครงการเพื่อให้บรรลุ
ผลส�าเร็จตามที่ตัวชี้วัดผลงานหลักและค่าเป้าหมายตาม
ตัวชี้วัดผลงานหลักก�าหนดไว้
ตัวอย่างของการก�าหนดวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัดผลงานหลัก และ
แผนงาน/โครงการ ที่ก�าหนดส�าหรับ BSC ในระดับองค์การ มีดังนี้
มุมมอง มุมมองด้าน มุมมองด้าน
มุมมองด้าน มุมมองด้าน
การเงิน ลูกค้า กระบวนการ การเรียนรู้และ
ปัจจัย ภายใน การเติบโต
วัตถุประสงค์ เพิ่มรายได้ หาลูกค้าใหม่ ๆ สร้างช่องทาง ท�าให้พนักงานเข้าใจ
การขายแบบดิจิทัล ถึงความส�าคัญของ
การน�าดิจิทัลมาใช้
ในงาน
ตัวชี้วัด % รายได้ที่ % ลูกค้าใหม่ ๆ จ�านวนช่องทาง จ�านวนครั้งการ
ผลงานหลัก เพิ่มขึ้นจากปี ที่หาได้ 20% การขายแบบดิจิทัล จัดอบรมให้ความรู้
(KPIs) ที่ผ่านมา 10% 3 ช่องทาง เรื่องการน�าดิจิทัล
มาใช้ 6 ครั้ง
แผนงาน/ คิดค้น List ลูกค้า ศึกษาและ ส�ารวจและ
โครงการ ผลิตภัณฑ์ ใหม่และ วิเคราะห์ข้อดีและ คัดเลือก
ใหม่ ๆ โทรฯ หา ข้อจ�ากัดของ ผู้เชี่ยวชาญที่มี
รักษาฐาน ลูกค้าใหม่ ช่องทางการขาย ความรู้เรื่อง
ลูกค้าเก่า เพื่อปิด แบบดิจิทัล Digital
และสร้าง การขาย คัดเลือก Workplace
ฐานลูกค้า Site Visit กับ ช่องทางการขาย เชิญผู้รู้ที่มีความ
ใหม่ ลูกค้าใหม่ แบบดิจิทัลที่ ช�านาญในการใช้
เดือนละ เหมาะสมและ ดิจิทัลในสถานที่
4 ราย เป็นไปได้ ท�างานมาให้
ความรู้
