Page 13 -
P. 13
Objectives and Key Results (OKRs)
12 เครื่องมือการบริหารผลงานที่ได้ “ใจ” และได้ “งาน”
Series I
อย่างไรก็ตามข้อจ�ากัดของการน�าแนวคิด MBOs มาใช้ก็คือการ
ก�าหนดวัตถุประสงค์ที่เน้นข้อมูลเชิงข้อความที่มากเกินไป ท�าให้การวัด
ผลงานใช้ความรู้สึกและไม่สามารถจับต้องผลงานที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน
จึงเกิดการคิดค้นแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อให้สามารถวัดความส�าเร็จของการ
ท�างานที่ชัดเจนขึ้นนั่นก็คือ “KPIs”
2. KPIs (Key Performance Indicators)/
SMART Goals
KPIs ประกอบด้วย 2 ค�าหลัก ได้แก่ Key หมายถึง หลัก/ส�าคัญ/
จ�าเป็น และ Performance Indicators หมายถึง ตัวชี้วัดผลงาน/ดัชนีชี้วัด
ผลงาน และเมื่อรวม 2 ค�านี้แล้วจึงหมายถึงตัวชี้วัดหรือดัชนีชี้วัดผลงานหลัก
KPIs ที่ก�าหนดขึ้นจึงต้องก�าหนดข้อส�าคัญ ๆ โดยมีจ�านวนข้อไม่มาก
นัก ประมาณ 3-5 ข้อหลัก ทั้งนี้การก�าหนด KPIs ที่ดีจะต้องก�าหนดให้
สอดคล้องและตรงตามหลักของ SMART Goals
SMART Goals เริ่มเป็นที่รู้จักและถูกน�ามาใช้โดย George T. Doran
และในปี ค.ศ. 1981 ได้ตีพิมพ์บทความในวารสาร Management Review
เรื่อง “There’s a S.M.A.R.T way to write management’s goals and
Objectives” กล่าวถึงหลักการของ SMART Goals ที่จะท�าให้องค์การบรรลุ
ความส�าเร็จตามเป้าหมายที่ก�าหนดไว้
