Page 8 -
P. 8
C
ตอนที่ 1 ลักษณะทั่วไปของการท�า CFR 9
บทที่ 1 : มาท�าความรู้จักกับแนวคิด CFR 10
บทที่ 2 : “ผลงาน” วัดกันอย่างไร 17
บทที่ 3 : CFR อยู่ตรงไหนของการบริหารผลงาน 25
บทที่ 4 : พลังของการท�า CFR 36
บทที่ 5 : การสร้างวัฒนธรรมองค์การเพื่อขับเคลื่อน CFR 46
บทที่ 6 : ปัจจัยสนับสนุนให้การท�า CFR บรรลุผลส�าเร็จ 56
ตอนที่ 2 แนวคิดการท�า Conversation 65
บทที่ 7 : “การเปิดใจ” จุดเริ่มต้นของการสนทนาที่มีคุณภาพ 66
บทที่ 8 : “การฟัง” เทคนิคส�าคัญของการท�า Conversation 75
บทที่ 9 : เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกกับการท�า Conversation 85
บทที่ 10 : การเป็น Facilitation ที่ช่วยท�าให้ Conversation บรรลุผล 94
บทที่ 11 : “การโค้ช” และ “การแนะน�า” เทคนิคการท�า
Conversation ให้ได้ใจและได้งาน 104
