Page 18 -
P. 18
แนวทางการโค้ชเพื่อ
สร้างสรรค์ผลงานอย่าง
COACHING ต่อเนื่อง 17
Series III
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ุ
- การท�างานเป็นทีม : ให้ความช่วยเหลือ/ความร่วมมือ แบ่งปัน
ข้อมูลซึ่งกันและกัน การรับฟังกัน
- การควบคุมอารมณ์และบุคลิกภาพ : การเก็บอารมณ์เมื่อ
ไม่พอใจใคร
- การให้บริการที่ดี : ยิ้มแย้มแจ่มใส อาสาช่วยเหลือลูกค้า
พูดจาสุภาพไพเราะกับลูกค้า
- การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ : ตระหนักรู้ว่าอะไรคือปัญหา
หาทางเลือกของปัญหาได้ถูกต้อง
- ความเป็นผู้น�า : กล้าคิด กล้าท�า และกล้าพูด รวมถึงกล้า
รับผิดชอบในผลที่เกิดขึ้นของทีม
y กำรโค้ชช่วยให้ผลลัพธ์เปลี่ยน : เมื่อพฤติกรรมเปลี่ยนแน่นอน
ว่าผลลัพธ์ย่อมจะเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ผู้เขียนมีความเชื่อว่า
พฤติกรรมจะส่งผลต่อผลลัพธ์ในการท�างานและการใช้ชีวิต
ส่วนตัว
ตัวอย่างพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปและน�าไปสู่ผลลัพธ์ใน
สถานที่ท�างาน เช่น
- การท�างานเป็นทีม : ผลลัพธ์ก็คือ ความส�าเร็จของงานและ
ของทีมงาน
- การควบคุมอารมณ์และบุคลิกภาพ : ผลลัพธ์ก็คือ ข้อร้องเรียน
ของลูกค้าลดลง
- การให้บริการที่ดี : ผลลัพธ์ก็คือ เปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจ
ของลูกค้าเพิ่มขึ้น
- การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ : ผลลัพธ์ก็คือ จ�านวนปัญหา
ที่เกิดขึ้นลดลง การท�างานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ความเป็นผู้น�า : ผลลัพธ์ก็คือ อัตราการลาออกของพนักงาน
ลดลง ผลส�าเร็จการท�างานของทีมงาน
